CRM en klantprocessen implementatie
Om voor onze startend cluster aan bedrijven die gericht zijn op Microsoft technologie onze klantprocessen direct goed vorm te geven willen wij technologie inzetten om die processen te ondersteunen. Daartoe wil InBluu en de onderliggende bedrijven gebruik gaan maken van CRM en Marketing systeem Hubspot. Daarnaast dienen de met CRM en marketing samenhangende klantprocessen vormgegeven en vastgelegd te worden en dient het CRM systeem geïmplementeerd en live gebracht te worden in het kader van deze opdracht. De onderliggende bedrijven in de InBluu groep dienen aangesloten en waar nodig getraind te worden in het gebruik van de applicatie en verbonden processen.
Jouw opdracht
Het CRM systeem van Hubspot dient voor InBluu geïmplementeerd te worden op een manier dat deze langdurig bruikbaar is voor InBluu en de groepsbedrijven, nu en in de toekomst. Daartoe moet eerst een gedegen analyse van de behoefte van de huidige stakeholders gemaakt worden. En worden aanliggende klantprocessen in kaart gebracht en een standaard basisinrichting van de applicatie bepaald.
Daarnaast wordt e.e.a. gedocumenteerd en wordt de applicatie geïmplementeerd en waar nodig worden de verschillende gebruikersgroepen getraind. De scope van de opdracht omvat het hele onderzoek naar gebruikersbehoeften, definiëren van de inrichting van het CRM systeem, het vastleggen van de omliggende processen en het daadwerkelijk in gebruik stellen van het systeem, inclusief eerste begeleiding van de gebruikers en post-implementatie aanpassingen.
Vraagstukken
De afstudeerder krijgt te maken met tenminste de volgende vraagstukken, technologie en competenties:
Onderzoeken en vastleggen van gebruikerswensen CRM systeem
Onderzoeken en vastleggen van klantprocessen rondom het CRM systeem
Helpen bepalen van de manier van inrichting van het CRM systeem
Planmatig werken met een projectmatige aanpak en voorbereiden en meewerken aan realisatie van gestelde doelen, trekken van de projectmeetings.
Helpen bepalen van koppelingen met aanpalende systemen
Ondersteunen bij het gebruik van het CRM systeem en verbeteringen doorvoeren.
Opbouwen van kennis van Hubspot
Optioneel het inrichten van een Marketing Automation component binnen Hubspot.
Documentatie op een gestructureerde manier van CRM inrichting en klantprocessen binnen een Teams omgeving.
Op regelmatige tijdstippen geef je dan een stand van zaken en kunnen de vereisten van de belanghebbenden bijgesteld worden. Die neem je dan mee in je verdere project. Op die manier krijg je te maken met alle facetten van het implementatieproces.
Interne stakeholders zijn de volgende:
Opdrachtgevers van InBluu en samenhangende bedrijven.
Moederbedrijf Inkubis en Bluu voor marketing en sales-aanpak
Marketing organisatie van Inkubis voor procesaansluiting
Administratieve organisatie Inkubis / Cronos voor orderproces en facturatieproces
Sales organisatie voor gebruik van het CRM systeem, offertes en factuurinhoud
Projectorganisatie InBluu voor afstemming projectmethodiek binnen CRM systeem
Onze begeleiding
Integr zorgt uiteraard voor de nodige opleiding en begeleiding door een vooraf samengesteld team. Tijdens je stage werk je in de context van een echt project, wat wil zeggen dat je een “klant” krijgt die jou tijdens je eerste stagedag(en) z’n noden uitlegt, vertelt welke functionaliteit hij wil automatiseren en met welke vereisten of beperkingen. Daarnaast stellen ze je enkele technische mensen voor die geregeld met je samenzitten voor het bespreken van oplossingen. Zij helpen je ook bij eventuele problemen.
Ze proberen alle onderdelen van een goed project aan bod te laten komen, zowel op technisch als op menselijk vlak. Buiten analyse en ontwikkeling zijn communicatie, teamwerk, motivatie en doorzettingsvermogen noodzakelijke onderdel
